房地產行業正處在由規模擴張轉向高質量發展的關鍵時期，保利發展提出以體系化建設踐行高質量發展，構建發展之樹·經營管理系統，為以客戶為中心的產品品質建設指明了方向。在房地產買方時代，客戶觀望心態濃厚，對品質要求更高，對交付質量缺乏安全感，而開發商因為觸客戶的觸點長，雜音多，往往又難以精準的匹配客戶的品質需求。

      保利物業響應保利發展高質量發展號召，成立大客戶服務中心，構建開發商全品質服務解決方案，基于客戶聲音，強調全流程介入，從定位、管理、產品、團隊等多方面做到全面提升，助力地產產品品質提升。近日，開發商全品質服務產品手冊1.0版重磅發布！

      什么是開發商全品質服務？

      開發商全品質服務覆蓋地產開發立項到服務運營六大階段，以前介咨詢、房屋查驗、交付服務為核心業務，通過地物協同，深挖客戶需求，提升產品品質，實現業務價值鏈由開發商到小業主的有效鏈接，持續提升客戶滿意度。

      保利物業大客戶服務團隊作為開發商品質建設貼身服務者，依托保利物業二十余年專業深耕經驗，基于“大數據、全流程、精團隊”的優勢，全面升級開發商全品質服務體系，梳理3+2+X的產品服務體系，匹配房地產開發全流程打造業務流程全景圖，并通過四維管理體系建立制度標準和管理標準，保障業務落地。

  匹配房地產開發業務流程，保利物業設計四十余項全品質服務業務產品，構建3+2+X全品質服務體系，為開發商提供全方位品質服務。

      在房地產開發鏈條中，前端的設計、施工與后端的業主使用之間，間隔距離較長，往往容易出現信息不對稱、關注點不同而導致的設計、施工瑕疵。

      物業前介咨詢服務應運而生，作為鏈接地產與業主的紐帶，從客戶視角出發，結合豐富的物業運維經驗，將客戶敏感點及常見風險匹配至地產開發前端，精準輸出產品品牌服務一體化定位，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

      保利物業圍繞房地產開發業務節點提供全程專業咨詢服務，從概念設計到設備選型全過程匹配地產開發節奏，制定“設計五維服務”，完善產品體系，提高設計品質。

保利物業基于二十余年的品質沉淀，沉淀了：

  經驗成果  

1 套客訴風險分析方法

2 套管理體系文件

4 本審查關注要點

9份工作標準工具

12 個標準模塊做法

500 余個缺陷案例

      基于近萬條客戶意見及物業管理痛點，保利物業擇選地產、物業、業主高頻高感的共性關注方向，總結、規范為12大標準模塊，輔助地產前期規劃設計，通過正面標準《前介建議書》和負面清單《風險排查表》實現落位。

      在產品的交付品質方面，隨著市場的變化，客戶的交付要求日趨嚴格，業主收樓時，都是拿著放大鏡挑毛病，房企稍不留神就可能陷入負面輿論漩渦，影響銷售業績。保交付已成為房企質量管理的重中之重。

      圍繞保利發展“6321”體系，保利物業構建“兩查兩驗兩陪同”機制，全程參與項目交付前風險控制，強化銷項閉合，最終將關鍵目標落在進度滿足、質量達標。

      ?進度滿足，重點是提前介入，準點查驗（設置強制點）。

      ?質量達標，重點是多輪查驗提升整改率，解決只查不改的問題。

      查驗交付 兩查兩驗兩陪同模式

      構建“兩查兩驗兩陪同”模式，全程參與項目交付前風險控制，強化銷項閉合，確保品質交付。

      建立十項查驗重點“落實100%”機制

      查驗標準上，以歷年查驗、客訴及報修數據為基礎，篩選高頻問題，聚焦十大查驗重點，作為房屋查驗強控條目。建立十項查驗重點“落實100%”機制，要求100%兩輪查驗覆蓋、100%跟進銷項閉合、100%兩陪同客戶關注。

      保利物業打造“361”專屬交付方案，包括3個品質細節、6個必做印象點和1個外顯動作。

交付風險管控體系：一圖一表一方案

“風險情況跟蹤表”-跟蹤全周期風險

“風險評估象限圖”-實現項目分級管理

“交付管理工作方案”-工作細化責任到人

      除了三項基礎業務，保利物業進一步提供多項品質協同服務，如品質后評估、集采供貨管理、智慧社區協同、房修服務等，打造品質服務生態圈。

      品質后評估

      制定質保評估和品質評估標準，實現經驗沉淀-反哺前期設計，管理合規-監督供方使用，責任厘清-規避責任糾紛

      集采供貨管理

      基于物業標準化體系、規模效應和供管銜接優勢，通過設計-采購-施工-運維一體化協同，從源頭提供設備設施管理的解決方案，全流程確保產品細節品質。

      智慧社區

      智慧停車系統、智慧視頻監控系統、智慧門禁系統、物聯網設備遠程遙監系統等新建及改造工程的設計、供貨及施工咨詢。實現業主優居服務體驗、社區智慧運行、物業管理提升。

      房修管理

      承接地產房修服務，安排維保工程師跟進業主房屋質量現場報修、組織施工單位維修及維修后跟進業主反饋。

      第三方維修

      承接地產委托的第三方維修、優居煥新、設備升級改造、業主戶內部品部件維修、裝修改造、監理服務等工程。

      品質是發展的基礎，隨著行業的發展與變化，“品質紅利”的時代已然到來，保利物業以全心的服務理念，以客戶為中心，升級服務模式與服務標準，推出開發商全品質服務，一站式協同開發商品質建設，保障產品品質的不斷提升。